Política de privacidad

Información personal que recopilamos

La «Información personal» es aquella que lo identifica o que puede asociarse razonablemente con usted.

Durante su interacción con Arenal Rainforest Resort, podemos recopilar información como la siguiente:

• Nombre
• Dirección postal
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información de pago y facturación
• Preferencia de idioma
• Fecha y lugar de nacimiento
• Nacionalidad, pasaporte, visa u otra identificación oficial cuando sea necesario
• Fechas importantes, como cumpleaños, aniversarios y ocasiones especiales
• Información sobre itinerarios de viaje y actividades
• Estancias e interacciones anteriores con nosotros
• Servicios adquiridos
• Preferencias de alojamiento, gastronomía, actividades, bienestar e instalaciones
• Solicitudes especiales
• Información de geolocalización aproximada
• Información que proporciona voluntariamente al comunicarse con nosotros

En determinadas circunstancias, también podemos recopilar información sobre familiares o acompañantes de viaje, como nombres y edades de menores, cuando sea necesario para gestionar una reservación o prestar los servicios solicitados.

Puede haber cámaras de seguridad en áreas públicas designadas de la propiedad con fines de protección y seguridad.

Si proporciona Información personal de otra persona, por ejemplo, al hacer una reservación en su nombre, usted declara que tiene autorización para facilitarnos dicha información.

Cómo recopilamos Información personal

Podemos recopilar Información personal de varias maneras.

Sitio web y servicios en línea:Cuando hace una reservación, solicita información, adquiere servicios, se suscribe a comunicaciones, completa un formulario, participa en una promoción o interactúa con nosotros en línea.

Visitas al hotel:Cuando se hospeda en Arenal Rainforest Resort, disfruta de nuestra gastronomía, utiliza las instalaciones del hotel, reserva actividades o servicios de bienestar, asiste a un evento o interactúa con nuestro equipo.

Comunicaciones directas:Cuando contacta a nuestro equipo de reservaciones, recepción, conserjería, servicio al cliente u otros representantes del hotel por teléfono, correo electrónico, mensajería, formularios en línea u otros canales de comunicación.

Socios comerciales:Podemos recibir información de asesores de viajes, operadores turísticos, agencias de viajes en línea, plataformas de reservaciones, proveedores de transporte y otras empresas que participan en la organización o prestación de su experiencia de viaje.

Otras fuentes:Cuando la ley lo permita, podemos recibir información de fuentes públicas, socios de mercadeo y otros terceros.

Otra información que recopilamos

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios en línea, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente. Esta puede incluir:

• Información del navegador y del dispositivo
• Sistema operativo
• Dirección IP
• Ubicación aproximada derivada de su dirección IP
• Información de uso del sitio web
• Sitio web o URL de referencia
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio web
• Datos de cookies y tecnologías similares
• Información agregada o estadística

Utilizamos esta información para operar y mejorar nuestro sitio web, comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido, mantener la seguridad, resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia del huésped.

Cookies y análisis

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, facilitar la navegación, comprender el tráfico del sitio, medir el rendimiento y mejorar su experiencia en línea.

Según las tecnologías utilizadas en nuestro sitio web, las cookies también pueden ayudarnos a comprender la eficacia de las campañas de mercadeo y presentar contenido u ofertas que puedan ser relevantes para los visitantes.

Podemos utilizar servicios de análisis de terceros, incluido Google Analytics, para comprender mejor cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad o el rendimiento de algunas partes del sitio web.

Cómo utilizamos su información

Arenal Rainforest Resort puede utilizar Información personal y otra información con fines que incluyen:

Reservaciones y servicios al huésped

Utilizamos su información para:

• Procesar y gestionar reservaciones
• Procesar pagos
• Enviar confirmaciones e información previa a su llegada
• Preparar su llegada y estancia
• Atender solicitudes especiales
• Organizar actividades, gastronomía, servicios de bienestar, transporte y otras experiencias solicitadas
• Brindar servicio al cliente
• Enviar recibos y otras comunicaciones administrativas

Personalización de su experiencia

La información sobre sus preferencias puede utilizarse para personalizar su estancia y mejorar los servicios que ofrecemos.

Esto puede incluir preferencias de alojamiento, solicitudes alimentarias, ocasiones especiales, actividades, preferencias de bienestar u otra información que comparta voluntariamente con nosotros.

Comunicaciones y mercadeo

Con su consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar su información para enviar noticias del hotel, ofertas especiales, promociones, encuestas y otras comunicaciones de mercadeo que puedan interesarle.

Puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de mercadeo en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación o contactándonos directamente.

Aunque deje de recibir comunicaciones de mercadeo, podremos seguir enviando mensajes transaccionales o administrativos importantes relacionados con una reservación, estancia, pago o solicitud de servicio existente.

Fines comerciales y de seguridad

Podemos utilizar información con fines comerciales legítimos, como:

• Mejorar los servicios del hotel y las experiencias de los huéspedes
• Análisis del sitio web y del negocio
• Prevención del fraude
• Seguridad de la propiedad y de la información
• Auditorías
• Control de calidad
• Desarrollo de nuevos servicios y experiencias
• Medición de la eficacia de las iniciativas de mercadeo
• Cumplimiento de requisitos legales y normativos

Cómo compartimos información

Podemos compartir Información personal cuando sea necesario para operar el resort, atender solicitudes de los huéspedes, prestar servicios o cumplir obligaciones legales.

Proveedores de servicios

Podemos trabajar con proveedores externos que nos ayuden con servicios como:

• Hospedaje del sitio web
• Tecnología de reservaciones
• Procesamiento de pagos
• Tecnologías de la información
• Análisis de datos
• Envío de correos electrónicos
• Mercadeo
• Servicio al cliente
• Transporte
• Tours y actividades
• Otros servicios solicitados por los huéspedes

Estos proveedores pueden recibir la información necesaria para prestar servicios en nuestro nombre.

Socios de viajes y comerciales

Cuando sea necesario para cumplir con sus planes de viaje o experiencias solicitadas, podemos compartir información relevante con asesores de viajes, operadores turísticos, proveedores de transporte, plataformas de reservaciones, proveedores de actividades u otros socios que participan en la prestación de esos servicios.

La información que gestione directamente un tercero independiente también puede estar sujeta a su propia política de privacidad.

Transferencias comerciales

La Información personal puede transferirse como parte de una fusión, adquisición, reorganización, venta, cesión u otra transferencia que involucre la totalidad o parte de Arenal Rainforest Resort o sus activos comerciales.

Requisitos legales y de seguridad

Podemos utilizar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir las leyes o los procedimientos legales aplicables
• Responder a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales o públicas
• Proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Arenal Rainforest Resort, nuestros huéspedes, empleados u otras personas
• Proteger nuestras operaciones y sistemas
• Hacer cumplir los términos y condiciones aplicables
• Prevenir o investigar posibles fraudes, incidentes de seguridad o actividades ilícitas

Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, incluidas plataformas de reservaciones, proveedores de actividades, redes sociales u otros servicios relacionados con viajes.

Arenal Rainforest Resort no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes. Al salir de nuestro sitio web o proporcionar información directamente a otra empresa, se aplicarán la política de privacidad y los términos de esa empresa.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios web y servicios de terceros antes de proporcionar Información personal.

Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables diseñadas para proteger la Información personal.

Sin embargo, no puede garantizarse que ninguna transmisión electrónica, sitio web o sistema de almacenamiento de datos sea completamente seguro. Si considera que su interacción con nosotros o su Información personal puede haberse visto comprometida, contáctenos de inmediato.

Sus opciones

Puede optar por no proporcionar determinada Información personal. Sin embargo, es posible que cierta información sea necesaria para procesar una reservación, pago, actividad u otro servicio solicitado.

Puede dejar de recibir comunicaciones de mercadeo en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestros correos o contactando a Arenal Rainforest Resort.

Dejar de recibir comunicaciones de mercadeo no impedirá que enviemos las comunicaciones administrativas o transaccionales necesarias relacionadas con su reservación o estancia.

Conservación de los datos

Conservamos la Información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad y según lo exija o permita la legislación aplicable.

Los factores que influyen en los plazos de conservación pueden incluir:

• La duración de nuestra relación con usted
• Los requisitos de registro de reservaciones y transacciones
• Las obligaciones legales y normativas aplicables
• Los requisitos contables y fiscales
• Las consideraciones de prevención del fraude y seguridad
• Las posibles reclamaciones o disputas legales

Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, podrá eliminarse, anonimizarse o tratarse de otra manera de acuerdo con los requisitos aplicables.

Información personal sensible

A menos que se solicite específicamente y sea necesario para prestar un servicio, no envíe Información personal sensible a través de nuestro sitio web o canales generales de comunicación.

Esto puede incluir información relacionada con la salud, características biométricas o genéticas, opiniones políticas, creencias religiosas, origen racial o étnico, antecedentes penales, números de identificación nacional u otra información sensible similar.

Si se necesita información específica para atender una solicitud de un huésped, comuníquese directamente con nuestro equipo a través de un canal adecuado.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios en línea no están dirigidos a menores de 16 años y no solicitamos a sabiendas que menores de 16 años proporcionen Información personal directamente a través de nuestro sitio web.

Los padres, tutores o adultos responsables pueden proporcionar información sobre menores cuando sea necesario para hacer reservaciones u organizar servicios para una estancia familiar.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, prácticas comerciales o requisitos aplicables.

La versión más reciente se publicará en este sitio web.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de su información o sus opciones de privacidad, contacte a Arenal Rainforest Resort:

Correo electrónico:reservations@rainforestresortscr.com

Teléfono principal:Línea gratuita en EE. UU. +1 888-908-5141

Teléfono adicional:RESERVACIONES: CR +506 4104-6849

WhatsApp:CR +506 6185-5112

Dirección:A 7 km del centro de La Fortuna, sobre la carretera al volcán Arenal, San Carlos, Alajuela, Costa Rica